Hier werden alle uns bekannten Probleme aufgeführt und erklärt, wie diese selbst behoben werden können. Wir arbeiten bereits an einer dauerhaften Lösung.
Stand: 27.09.2026
Betrifft: Web-App im Browser
Problem: Die Anmeldung schlägt fehl und es wird eine Fehlermeldung angezeigt. Dies hängt teilweise vom verwendeten Browser ab.
Lösung: Lösche die Cookies für HvO-Connect in deinem Browser. Lade danach die Seite neu und melde dich erneut an.
Die Option zum Löschen der Cookies sind meist in den Browser-Einstellungen unter „Datenschutz“ bzw. „Cookies und Websitedaten“ zu finden. Alternativ auf das Schloss-Symbol neben der Adresszeile klicken.
Betrifft: App auf iOS und Android
Problem: Nach einem App-Update verhält sich die App in seltenen Fällen fehlerhaft. Zum Beispiel werden Inhalte nicht geladen, Daten fehlen oder Aktionen schlagen fehl. Die Ursache ist meist eine unvollständig aktualisierte Anmeldung.
Lösung:
⚠️ Wichtig: Beim erzwungenen Abmelden werden alle lokal gespeicherten Daten auf dem Gerät gelöscht. Dazu gehören auch Protokolle, die noch nicht an den Server gesendet wurden. Übertrage lokale Protokolle deshalb vorher, wenn möglich. Nutze diese Option nur, wenn die normale Abmeldung nicht hilft.
Betrifft: Berechtigungen, die über eine anwendungsweite Rolle vergeben werden, zum Beispiel für Statistiken, Exporte oder Protokolle.
Verhalten: Eine anwendungsweite Berechtigung gilt derzeit nicht für alle Gruppen im System. Sie gilt nur für die Gruppen, in denen die Person selbst Mitglied ist. Untergruppen dieser Gruppen kommen dazu, wenn zusätzlich die passende Berechtigung für Subgruppen vergeben ist.
Beispiel: Eine Person hat die Berechtigung „Statistiken einsehen“ über eine anwendungsweite Rolle und ist Mitglied im Ortsverein A.
Empfehlung: Nehmen Sie die Person zusätzlich in die oberste Gruppe auf.
Status: Bekannt. Eine Anpassung ist in Prüfung.
Tritt ein Problem auf, das hier nicht aufgeführt ist, oder hilft die beschriebene Lösung nicht? Dann melde dich gerne über unser Kontaktformular.